英國政府所建議的「數位服務設計原則」

在 Hacker News 的摘要上看到的,對於政府提供數位服務,英國政府嘗試訂出設計原則 (雖然目前這份文件還是 alpha 版本):「Government Digital Service Design Principles」。

這份原則是延伸自原來的七大守則:

其中有幾點相當棒:

  • 第二條的「Do less」,如果有人已經做了類似的事情,就直接連出去,不要做重複的事情 (If someone else is doing it — link to it),政府只需要提供其他人無法提供的資訊 (We should concentrate on the irreducible core)。如果能夠提供 API 之類的介面幫助其他服務做的更好,就提供出去讓其他人再利用 (If we can provide resources (like APIs) that will help other people build things — do that.)。
  • 第四條的「Do the hard work to make it simple」直接提到,使用者會用政府的服務是因為沒有替代方案:如果不努力讓服務簡單易用,就是在浪費使用者的時間。(With great power comes great responsibility — very often people have no choice but to use our services. If we don’t work hard to make them simple and usable we’re abusing that power, and wasting people’s time.)
  • 第五條的「Iterate. Then iterate again.」,考慮風險,如果一次到位的風險太高,邊打邊跑推出服務:從 alpha 階段進入 beta 階段,再從 beta 階段趨近於成熟,每個階段去看實際的反應,而不是一開始就畫一張大餅猜測使用者需要什麼。
  • 第八條的「Build digital services, not websites」與第十條的「Make things open: it makes things better」,標題就說明得很清楚了。

即使是一般商業產品的設計也是通用的原則...

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