Gea-Suan Lin's BLOG

在 Hacker News 的摘要上看到的，對於政府提供數位服務，英國政府嘗試訂出設計原則 (雖然目前這份文件還是 alpha 版本)：「Government Digital Service Design Principles」。

這份原則是延伸自原來的七大守則：

其中有幾點相當棒：

• 第二條的「Do less」，如果有人已經做了類似的事情，就直接連出去，不要做重複的事情 (If someone else is doing it — link to it)，政府只需要提供其他人無法提供的資訊 (We should concentrate on the irreducible core)。如果能夠提供 API 之類的介面幫助其他服務做的更好，就提供出去讓其他人再利用 (If we can provide resources (like APIs) that will help other people build things — do that.)。
• 第四條的「Do the hard work to make it simple」直接提到，使用者會用政府的服務是因為沒有替代方案：如果不努力讓服務簡單易用，就是在浪費使用者的時間。(With great power comes great responsibility — very often people have no choice but to use our services. If we don’t work hard to make them simple and usable we’re abusing that power, and wasting people’s time.)
• 第五條的「Iterate. Then iterate again.」，考慮風險，如果一次到位的風險太高，邊打邊跑推出服務：從 alpha 階段進入 beta 階段，再從 beta 階段趨近於成熟，每個階段去看實際的反應，而不是一開始就畫一張大餅猜測使用者需要什麼。
• 第八條的「Build digital services, not websites」與第十條的「Make things open: it makes things better」，標題就說明得很清楚了。

即使是一般商業產品的設計也是通用的原則…